Modelo operativo para la eficiencia y calidad en el proceso de admisión de pacientes en situaciones de urgencia no programadas

Abstract

El Hospital Guadalupe Tepeyac, con un modelo de atención humanista, enfrenta actualmente los retos de modernización y eficiencia propios del sistema de salud. Una de sus principales problemáticas es la admisión de pacientes que llegan en ambulancia sin previo aviso, situación que genera retrasos, errores en el registro y riesgos en la continuidad clínica debido a la falta de estandarización y de herramientas tecnológicas. Este estudio propone el diseño e implementación de un software especializado para el ingreso de estos pacientes, con el propósito de agilizar procesos, reducir errores y mejorar la coordinación entre áreas como enfermería, administración y servicios médicos.

La propuesta se sustenta en el Modelo EFQM de Excelencia y en el cumplimiento de Normas Oficiales Mexicanas, integrando principios de calidad, seguridad del paciente y mejora continua. A través del análisis comparativo con otros hospitales, se evidencia que la automatización de procesos favorece la eficiencia operativa y la atención oportuna en contextos de alta demanda. Este caso de estudio plantea una solución replicable que busca transformar una limitación operativa recurrente en una oportunidad para fortalecer la atención hospitalaria y elevar la satisfacción del usuario mediante un sistema más seguro, eficiente y humanizado.